用户协议、服务条款与隐私政策

一、用户协议

1.1 定义。「运营方」指依法设立并运营本服务的主体；「用户」指注册、登录或以其他方式使用本服务的自然人、法人或其他组织；「关联方」指与运营方存在控制、共同控制或重大影响关系的主体。

1.2 协议的成立与修改。本协议包括本页所载条款及运营方已发布或将来发布的单项规则、公告、说明等（统称「规则」）。规则为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；规则与本协议不一致的，以针对特定事项发布的规则为准。运营方可根据业务需要修订本协议或规则，并通过网站公告、站内通知等合理方式提示；您继续使用本服务的，视为接受修订后的内容。

1.3 许可范围。在遵守本协议及适用法律的前提下，运营方向您授予一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，使您得以通过合法途径访问和使用本服务及其客户端、插件等指定形态。未经书面许可，您不得对软件进行反向工程、反编译、反汇编，不得以出租、出借、分许可等方式向第三方提供本服务或其衍生成果。

1.4 知识产权。本服务所含的软件、界面、文档、商标、标识及一切相关内容（用户依法享有权利的内容除外）之知识产权归运营方或权利人所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用、复制、传播、展示上述内容，或用于与本服务相竞争的商业目的。非商业目的的个人合理使用（如未修改的页面缓存、打印且保留权利声明）除外。

1.5 账号与终止。您应保证注册信息真实、准确，并妥善保管账号及认证信息。因您保管不善导致的损失由您自行承担。您违反法律法规、本协议或规则，或存在危害系统安全、侵害他人权益等情形的，运营方有权采取警示、限制功能、暂停或终止服务、注销账号等措施，并依法保存有关记录、向主管部门报告。

二、服务条款

2.1 服务内容。本服务为跨境电商经营管理相关的软件与在线服务，具体功能、版本与可用范围以产品说明、订购页面及系统实际提供为准。运营方有权基于技术迭代、合规要求或业务调整，对功能进行优化、变更或下线，并将通过合理方式予以提示；如变更对您已付费权益产生重大不利影响，您可按届时公示规则申请协商处理。

2.2 费用与支付。收费项目、计价方式、账单周期及发票规则以订购页面、订单确认书或双方书面约定为准。费用可能包括开户费、订阅费、按量计费、增值服务费等。您授权运营方从指定支付渠道或预存账户余额中扣收应付费用；您可在账户内查阅账单与扣费明细。

2.3 欠费与终止。若应付费用逾期未足额支付，运营方有权暂停或限制部分或全部服务，直至欠费结清。欠费达到约定期限仍未补缴的，运营方有权终止服务并按规定处理账户数据（包括注销长期休眠或欠费账户），法律法规另有要求或双方另有约定的除外。

2.4 用户义务。您应保证使用本服务的行为符合法律法规及第三方平台（如电商平台）规则，不得利用本服务从事侵权、欺诈、洗钱、传播违法信息等活动；应自行备份重要业务数据，并理解任何云服务均非绝对无间断。

2.5 责任限制（服务层面）。在法律法规允许的范围内，因不可抗力、第三方原因（含基础电信、云服务、支付机构、电商平台等）、您自身设备或网络原因、或您违反本协议导致的损失，运营方不承担赔偿责任；运营方对您使用本服务所获得的商业结果不作任何明示或默示的保证。

三、隐私政策

我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求采取安全保护措施。本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您享有的权利。本政策适用于 鲸途ERP 网站及客户端、插件等相关服务。

3.1 我们收集的信息

• 账号与身份：注册与认证时您主动提供的名称、联系方式、企业信息、证件类型及号码等（具体以注册表单为准）；
• 使用与设备：访问与操作本服务时自动产生的日志信息，如 IP 地址、浏览器类型与语言、访问时间、访问页面、设备标识、软硬件特征及崩溃诊断数据等；
• 合作方与第三方：在取得合法授权或您单独同意的前提下，从支付机构、云服务商、电商平台接口等合作方处，为履行合同所必需而获取的信息。

您在使用搜索等功能时输入的关键词、以及依法不适用个人信息保护规则的信息，不适用本隐私政策之「个人信息」处理规则。

3.2 我们如何使用信息

1. 提供、维护与改进本服务，包括身份验证、客户支持、安全防护与故障排查；
2. 履行法定义务或监管要求，配合有权机关依法提出的查询、调取；
3. 在取得同意或具备其他合法基础的前提下，向您发送服务通知、安全提示及与产品相关的信息（您可按指引退订营销类信息）；
4. 进行去标识化或匿名化后的统计分析与产品研究。

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。向关联方或授权合作伙伴提供信息的，将限于实现目的所必需的范围，并通过协议要求其承担保密与安全义务。

3.3 存储、跨境与保留期限

原则上我们在中华人民共和国境内存储个人信息；如需跨境传输，将依法履行安全评估、标准合同或认证等程序，并告知您境外接收方名称与联系方式等事项（如适用）。我们仅在实现目的所必需的期限内保留信息，超出保留期的将删除或匿名化，法律法规另有规定的除外。

3.4 您的权利

在符合适用法律的前提下，您有权查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息，或限制、拒绝特定处理活动，有权撤回同意（不影响撤回前基于同意的处理效力），并有权获取个人信息副本或要求解释处理规则。您可通过本页底部联系方式向我们行使权利；我们将在法定期限内答复。

3.5 未成年人

本服务主要面向成年人。若您为未成年人，请在监护人指导下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用。我们不会主动收集未成年人的个人信息；如发现误收集，将尽快删除。

四、免责声明与其他

4.1 经营结果。鲸途ERP 为跨境电商经营辅助工具与信息服务，不介入您与终端消费者、平台或其他主体之间的具体交易，不对您的商业盈亏、店铺排名或平台处罚结果作出保证或承诺。

4.2 虚拟服务与退款。软件及在线服务具有无形性；除法律强制性规定或双方书面约定外，已开通或已消耗的服务一般不支持无理由退款。因产品缺陷导致无法按约定提供核心功能的，您可按订购渠道或客服指引申请核查与处理。

4.3 不可抗力与第三方。对于因自然灾害、战争、罢工、政府行为、司法或行政命令、电力或通信故障、网络攻击、病毒、第三方平台政策变更或基础服务商原因等运营方不能预见、不能避免且不能克服的情形所造成的损失，运营方在法律法规允许的范围内不承担责任。